Politiche di reso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti a gestire il reso in modo semplice e chiaro.
1. Termini per il Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se sei un cliente privato hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 14 giorni solari dalla data di ricezione della merce.
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Perché il reso sia accettato, i materiali devono rispettare i seguenti requisiti di integrità:
Confezioni Sigillate: I prodotti (piastrelle, listoni, pannelli) devono essere restituiti nelle loro scatole originali integre. Non accettiamo resi di scatole aperte, danneggiate o manomesse.
Stato del materiale: Non è possibile rendere materiale che sia già stato posato, tagliato, sporcato o utilizzato, anche parzialmente.
Unità di vendita: Il reso deve riguardare l'intera unità di vendita acquistata (non accettiamo il reso di singole piastrelle sfuse).
3. Esclusioni (Prodotti su Misura)
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
Vernici e smalti realizzati a tintometro su richiesta specifica del cliente.
Materiali tagliati o rifiniti su misura (es. profili in alluminio tagliati, piani in pietra sagomati).
Prodotti ordinati su commissione specifica che non fanno parte del nostro catalogo standard.
4. Costi di Spedizione e Responsabilità
Spese di trasporto: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Gestione Logistica: Data la fragilità e il peso dei materiali edili, consigliamo vivamente di utilizzare corrieri specializzati e di assicurare la spedizione. La merce viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Opzione Ritiro Facilitato: Su richiesta, possiamo organizzare noi il ritiro tramite i nostri trasportatori partner. In questo caso, il costo del trasporto verrà comunicato preventivamente e detratto dal rimborso finale.
5. Procedura di Reso
Invia un’email indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire.
Attendi la nostra conferma di autorizzazione al reso.
Imballa con cura la merce (preferibilmente su bancale, se così è stata ricevuta) per evitare rotture.
Spedisci la merce a: [Indirizzo del tuo Magazzino/Sede].
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il materiale e verificata l'integrità delle confezioni, procederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico). Verrà rimborsato l'importo dei prodotti, mentre le spese di spedizione della consegna originale non sono rimborsabili.
7. Ricezione Merce Danneggiata (Importante!)
Se al momento della consegna noti danni evidenti all'imballo (scatole schiacciate, bancale rotto), devi tassativamente:
Firmare la bolla del corriere con la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA" descrivendo il danno (es. "Scatole rotte sul fianco destro").
Scattare delle foto al materiale ancora imballato.
Segnalarci l'accaduto entro 24 ore.
Senza la riserva specifica scritta sul documento del corriere, non potremo rispondere di eventuali rotture causate dal trasporto.